Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie - Lumiglow

Letzte Aktualisierung: 07.01.2026

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Einkäufe bei Lumiglow. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hat zum Ziel, Ihnen ein klares, reibungsloses und transparentes Erlebnis zu garantieren. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, Verfahren und Fristen bezüglich Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unsere Seite "Häufige Fragen“.

Wenn Ihre Anfrage dort nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Überblick über die Richtlinie

  • Rückgabefrist: 90 Tage nach Erhalt Ihres Produkts
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7 Werktage nach Eingang des zurückgesendeten Produkts
  • Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen, außer bei defektem oder falschem Produkt

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem untenstehenden Rückgabeverfahren.

Rückgabebedingungen

Rückgaben werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Frist: Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung
  • Produktzustand: Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, mit allen Etiketten und der Originalverpackung
  • Kaufnachweis: Rechnung oder Kaufbeleg erforderlich

Ausnahmen: Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, z. B. personalisierte oder maßgefertigte Artikel sowie Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), außer sie sind ungeöffnet und unbenutzt.

Rückgabeanleitung

  1. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@lumiglow-eu.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und möglichst Fotos.
  2. Rückgabeautorisierung erhalten: Unser Team stellt Ihnen eine Rückgabeanweisung und eine Autorisierung zur Verfügung.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit Originalverpackung und Etiketten. Fügen Sie das Rückgabeformular hinzu.
  4. Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten oder falschen Artikeln. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Rückerstattungsrichtlinie

  • Rückgabefrist: Rücksendung muss innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und versendet werden.
  • Rückerstattung: erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Artikels.

Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erscheint, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns unter info@lumiglow-eu.com

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung:

  • Rücksendekosten werden für berechtigte Umtausche übernommen.
  • Bei Größenfehlern oder Fehlbestellungen folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ersatz oder vollständige Rückerstattung an.
  • Falsches Produkt: Kontaktieren Sie uns. Die Rücksendekosten werden übernommen und der korrekte Artikel wird Ihnen schnell zugeschickt.
  • Verlorenes Paket: Wenn das Paket nicht innerhalb der geschätzten Frist ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportdienstleister einleiten können.

Bearbeitungszeiten

  • Rückgabefenster: Einleitung und Versand der Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Artikels.
  • Rückerstattung: erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Artikels.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse:

Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unsere Seite "Häufige Fragen“.

Wenn Ihre Anfrage dort nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

    Öffnungszeiten des Kundenservice:

    Montag bis Freitag – 9:00 bis 18:00 Uhr

    Wenn Sie uns nach 18:00 Uhr kontaktieren, wird Ihre Anfrage am nächsten Tag bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.